Etter at jeg hadde jobbet med konflikthåndtering i arbeidslivet og i Konfliktrådet i 10 år, utviklet jeg denne 3-stegs modellen. Den beskriver de tre trappetrinnene du må gå for å håndtere konflikter.
1) Forebygge konflikter
Tilsynelatende enkelt, men det går ofte galt likevel. Gjør det du kan for å forebygge konfliktene, ved å skape et godt klima i prosjektet eller i avdelingen, sørge for at folk har tillit til hverandre, at de trives og får mulighet til å vokse i jobben. Så enkelt, og så vanskelig.
2) Ta tak i ubehageligheter
Det ligger i ordet at dette er ubehagelig. Man snakker ofte om at folk er konfliktsky - eller at det er en egenskap som skaper ro og tilfredshet. Men du vet når det er ubehagelig, ikke sant? Du kjenner det i magen. Mange konflikter kunne vært unngått hvis man bare turde å ta tak på dette stadiet. FOr det går nemlig ikke over av seg selv. Det ubehagelige forsterker seg, tar større plass, og plutselig sitter du midt oppe i en mye mer ubehagelig konflikt. Som går ut over effektivitet, trivsel og lønnsomhet. For som jeg har sagt tidligere:
Folk som kranger - de jobber ikke, de bruker tiden på å samle bevis!
3) Håndtere konflikter
Når det blir synlig, når de negative effektene blir merkbare for alle - da har du ikke lenger noe valg - du må ta tak. Enten du selv er berørt, eller om du er ansvarlig for noen som er i konflikt: Hvis du ikke gjør noe, så blir de negative effektene større, og sykmelding og oppsigelse begynner å bli aktuelle problemstillinger.
Last ned gratis e-bok med 7 smarte grep, så får du praktiske råd for håndteringen.